以下试题来自:国家开放大学(客户关系管理)题库

判断题客户对企业提供的多种交流方式并无偏好。

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1在CRM战略实施的过程中,进行业务流程再造应注重的流程有()

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A. 采购
B. 销售
C. 库存
D. 客户服务
E. 营销

2客户忠诚度最重要的影响因素有()

A.垄断
B.满意
C.愉悦
D.信赖
E.惰性

3客户关系管理营销策略成功实施的关键是()

A.发掘潜在顾客
B.留住低贡献客户
C.保持客户忠诚度
D.培育负值客户

4客户关系管理的核心目标是()

A.提高客户满意度
B.加强客户识别、细分、获得、忠诚和赢返
C.提高客户忠诚度
D.加强对组织及其服务的理解
E.牢记客户的经济价值并迅速有效地回应客户需求